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未央区食品药监局徐家湾所组织学习《食品药品投诉举报管理办法

2019-03-12 07:16

  为规范食品药品投诉举报管理工作流程,提高投诉举报受理水平,3月7日上午,未央区食品药监局徐家湾所组织学习《食品药品投诉举报管理办法》,主要从投诉举报的定义、投诉举报不予受理的情况、重要投诉举报的界定、投诉举报的办理程序以及投诉举报的信息管理五个方面展开,并结合案例分析,力求读懂学透《办法》,做到快速反应、依法处置。

  与会人员纷纷表示要以此次学习培训为契机,在扎实学好理论知识的同时,灵活运用于实践:一是正确对待,掌握技巧。投诉人举报后,要记录清楚投诉举报对象的名称、地点,不是谢霆锋口中的“舒芙蕾” Miina LED灯具非范冰冰款,投诉举报的具体内容,有何具体的诉求等基本信息,接待要热情接待,态度和蔼。二是分清职责,坚守本职。对于因不了解食品药监部门职责而出现的“误投诉”情况,要悉心讲解,向投诉举报者解释清楚食品药品监管部门的职责范围,并告知其向有监管职能的其他部门投诉举报。三是认真细致,分类处理。所内接到投诉举报后,根据投诉举报的内容,分类为餐饮、食品(保健食品)生产流通、药械、化妆品,每个监管组根据管辖的业态及时受理,并按程序办理,认真回复,维护人民群众的切身利益和饮食用药安全。